Retourneren

Do you love our styles secrets as much as we do? Help retouren te verminderen!

Wij begrijpen maar al te goed dat je op je gemak jouw items wil passen en combineren, omdat het nou eenmaal lastig is om vooraf in te schatten of een maat of pasvorm goed is.  Daarom heb je altijd 14 dagen bedenktijd ook in de sale.

We snappen natuurlijk dat retouren erbij horen en willen wij je als (nieuwe) klant niet onnodig afschrikken, want natuurlijk maken wij je het liefst heel blij met heel veel nieuwe style secrets. Maar we willen je wel vragen om op een meer verantwoorde manier om te gaan met bestellen en retourneren. Want wellicht ben jij je er niet van bewust, maar de retourenstroom is enorm in de hele maatschappij. Daarnaast is dit bedrijf ook onze grote passie en de vele retouren drukken daar soms wel een stempel op en vormen ook een grote kostenpost. Om deze reden bieden wij ook al een hele tijd geen achteraf betaalopties meer aan zoals afterpay en klarna, het retourpercentage bij deze bestellingen lag namelijk boven de 60%. Je zult wellicht snappen dat dit totaal niet meer in verhouding stond en wij vinden dat we met zijn allen de retouren terug moeten proberen te dringen. De tijd van klakkeloos bestellen en alles weer terug sturen is in onze ogen echt voorbij, dat kan geen stand houden en daar staan wij ook niet achter. Dat is voor niet een winkel, groot of klein vol te houden.

Ga zorgvuldig om met onze style secrets en help ons retouren te verminderen!  Zorg ervoor dat de items die je retour stuurt netjes, schoon en ongedragen weer terug komen bij ons.

Wat kun je doen om een retour te voorkomen?

Dat is heel eenvoudig, twijfel je bijvoorbeeld over de maat of pasvorm dan adviseren wij je hier graag over via email of chat. Wij passen ieder item door en willen onze service graag persoonlijk houden en je goed adviseren. Indien je twijfelt over 2 maten, stuur ons dan een mail en wij reserveren de andere maat voor je. Op deze manier kunnen we teleurstelling en onnodige retouren voorkomen.

Zou je graag een langer retour termijn hebben dan 14 dagen omdat je bestelling een cadeau is of voor een speciale gelegenheid of feestdag? Dat kan stuur ons een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com en bespreek het met ons.

Ruilen

• Wil je een item uit je bestelling ruilen? Stuur dan een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com met je ordernummer en het item wat je wil ruilen
• Je ontvangt per mail de verdere instructies en een code om een nieuwe bestelling te plaatsen
• Ruilen is *gratis bij ons voor alle bestellingen boven de 99,- (sale uitgezonderd dan betaal je zelf voor het retour zenden)
• Zodra wij de ruiling hebben ontvangen sturen wij het nieuwe artikel gratis naar je op
• Wij kunnen alleen artikelen ruilen, die onbeschadigd, ongedragen en schoon zijn.

Retourneren NL

• 14 dagen bedenktijd ook in de sale
• Meld je retour aan ter info, het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen per mail klantenservice@keepitsecretstore.com (niet verplicht maar wel fijn voor ons)
• Vul het retourformulier in wat bij de zending zit en stuur dit mee bij je retour
• Maak een betaald  retourlabel aan (6,50) via ons retourportaal via postnl  keepitsecretstore.myparcel.me/returns/create
• zelf een andere verzender kiezen mag ook.
• Stuur je retour zsm en uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour in de originele verpakking indien mogelijk terug
• De kosten voor retour zijn voor jou als afzender
• Retourneren is altijd op eigen risico, zorg ervoor dat het pakket indien nodig juist verzekerd is.
• Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.
• Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen het wettelijke termijn van 14 werkdagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
• In het weekend, op feestdagen en goede vrijdag vinden er geen transacties/uitbetalingen plaats via mollie. Uitbetalingen worden door hen in de loop van de dag bijgeschreven.

Retourneren BE

• 14 dagen bedenktijd
• Speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij een aparte retourservice, om jullie tegemoet te komen in de kosten. Je betaald hiervoor slechts 7,95 ipv het Belgische tarief van 16,50.
• Meld je retour aan binnen 14 dagen via keepitsecretstore.myparcel.me/returns/create
• Vul het papieren retourformulier in wat bij de zending zit en stuur dit mee terug!
• Stuur je retour netjes verpakt binnen 14 dagen terug na ontvangst van je bestelling in de originele verpakking indien mogelijk.
• Retourneren is altijd op eigen risico, zorg ervoor dat het pakket indien nodig juist verzekerd is.
• Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoop bedrag binnen het wettelijke termijn van 14 werkdagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
• Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.
• In het weekend, op feestdagen en goede vrijdag vinden er geen transacties/uitbetalingen plaats via mollie. Uitbetalingen worden door hen in de loop van de dag bijgeschreven.

Retouradres

Keep it secret store
Nijverheidsweg 43
5731 HZ Mierlo ( Nederland)

Let op

• Wij accepteren alleen retouren die op tijd gemeld zijn en retour gestuurd zijn binnen het gestelde termijn.
• Voeg altijd het retourformulier bij je zending, zonder kunnen wij een retour niet verwerken omdat we je gegevens nodig hebben.
• Wij accepteren allen retouren en ruilingen die nieuw zijn, onbeschadigd, zonder vlekken, parfum lucht, niet gewassen of gebruikssporen hebben en ongedragen zijn.
• Verzend je pakket altijd met track&trace en bewaar het verzendbewijs.
• Retourneren is altijd op eigen risico, zorg ervoor dat het pakket indien nodig juist verzekerd is.
• Stuur je een item terug wat gedragen, kapot, vies, niet fris ruikt, of naar parfum of wasmiddel ruikt dan accepteren we je retour niet en ontvang je geen geld terug.
• In geval van bovenstaande zullen wij de retour niet accepteren of een waardevermindering in rekening brengen.