sale update

10% Extra korting op sale, code: 10extra

SHOP SALE
  • Gratis verzending vanaf 99,-

  • 14 dagen bedenktijd, ook in de sale

icoon zoeken
icoon winkelwagen

Geen producten in je winkelwagen.

Retourneren

Wij begrijpen maar al te goed dat je op je gemak jouw items wil passen en combineren, omdat het nou eenmaal lastig is om vooraf in te schatten of een maat of pasvorm goed is.  Daarom heb je altijd 14 dagen bedenktijd ook in de sale. Je mag je bestelling dus altijd retourneren en ontvang je altijd je geld terug.

Wat kun je doen om een retour te voorkomen?

Dat is heel eenvoudig, twijfel je bijvoorbeeld over de maat of pasvorm dan adviseren wij je hier graag over via email of chat. Wij passen ieder item door en willen onze service graag persoonlijk houden en je goed adviseren. Indien je twijfelt over 2 maten, stuur ons dan een mail en wij reserveren de andere maat voor je. Op deze manier kunnen we teleurstelling en onnodige retouren voorkomen.

Zou je graag een langer retour termijn hebben dan 14 dagen omdat je bestelling een cadeau is of voor een speciale gelegenheid of feestdag? Dat kan stuur ons een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com en bespreek het met ons.

Do you love our styles secrets as much as we do?

Ga er dan zorgvuldig mee om en help ons retouren te verminderen!  Zorg ervoor dat de items die je retour stuurt netjes, schoon en ongedragen weer terug komen bij ons. Wij pakken iedere bestelling met veel liefde en zorgvuldigheid in en we vinden het dan ook niet meer dan normaal om dit ook netjes weer terug te ontvangen. Daarnaast willen wij je vragen om samen met ons de vele retouren te  verminderen. Puur uit serviceoogpunt naar jou als klant is het natuurlijk heel vreemd dat we je dit verzoek doen. Echter willen we graag ook een stuk bewustwording creëren en proberen op deze manier de retouren te verminderen. Wij geloven namelijk dat dit kan en dat een heel groot deel onnodig is. We vragen aan al onze klanten om vooraf iets beter na te denken over welk item of welke maat je besteld, daar helpen we je graag bij.

We snappen natuurlijk dat het erbij hoort en willen wij je als (nieuwe) klant niet onnodig afschrikken, want natuurlijk maken wij je het liefst heel blij met heel veel nieuwe style secrets. Maar we willen je wel vragen om op een meer verantwoorde manier om te gaan met bestellen en retourneren. Want wellicht ben jij je er niet van bewust, maar de retourenstroom is enorm in de hele maatschappij. Daarnaast is dit bedrijf ook onze grote passie en de vele retouren drukken daar soms wel een stempel op en vormen ook een grote kostenpost. Om deze reden bieden wij ook al een hele tijd geen achteraf betaalopties meer aan zoals afterpay en klarna, het retourpercentage bij deze bestellingen lag namelijk boven de 60%. Je zult wellicht snappen dat dit totaal niet meer in verhouding stond.

Ruilen

  • Wil je een item uit je bestelling ruilen? Stuur dan een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com met je ordernummer en het item wat je wil ruilen
  • Je ontvangt per mail de verdere instructies en een code om een nieuwe bestelling te plaatsen
  • Ruilen is *gratis bij ons voor alle bestellingen boven de 99,- (sale uitgezonderd dan betaal je zelf voor het retour zenden)
  • Zodra wij de ruiling hebben ontvangen sturen wij het nieuwe artikel gratis naar je op
  • Wij kunnen alleen artikelen ruilen, die onbeschadigd, ongedragen en schoon zijn.

Retourneren NL

  • 14 dagen bedenktijd ook in de sale
  • Meld je retour aan ter info, het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen per mail klantenservice@keepitsecretstore.com (niet verplicht maar wel fijn voor ons)
  • Vul het retourformulier in wat bij de zending zit en stuur dit mee bij je retour
  • Stuur je retour binnen 14 dagen terug na ontvangst van je bestelling in de originele verpakking indien mogelijk.
  • De kosten voor retour zijn voor jou als afzender, je stuurt het dus zelf via bijvoorbeeld Postnl of Dhl retour.
  • Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen het wettelijke termijn van 14 dagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.

Retourneren BE

  • 14 dagen bedenktijd
  • Speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij een aparte retourservice, om jullie tegemoet te komen in de kosten. Je betaald hiervoor slechts 7,50 ipv het Belgische tarief van 16,50.
  • Meld je retour aan binnen 14 dagen per mail klantenservice@keepitsecretstore je ontvangt dan per mail een retourlink van ons om een label aan te maken.
  • Vul het retourformulier in wat bij de zending zit.
  • Stuur je retour binnen 14 dagen terug na ontvangst van je bestelling in de originele verpakking indien mogelijk. (geldig op orders geplaatst na 14 december)
  • Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag min de 7,50 voor het retour zenden, uiterlijk binnen het wettelijke termijn van 14 dagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.

Retouradres

Keep it secret store
Nijverheidsweg 43
5731 HZ Mierlo ( Nederland)

Let op

  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd gemeld zijn en retour gestuurd zijn binnen het gestelde termijn.
  • Voeg altijd het retourformulier bij je zending, zonder kunnen wij een retour niet verwerken omdat we je gegevens nodig hebben.
  • Wij accepteren allen retouren en ruilingen die nieuw zijn, onbeschadigd, zonder vlekken of gebruikssporen en ongedragen zijn.
  • Verzend je pakket altijd met track&trace en bewaar het verzendbewijs.
  • Stuur je een item terug wat gedragen, kapot, vies is of niet fris ruikt dan accepteren we je retour niet en ontvang je geen geld terug.