Retouren Keep it secret store

Wij begrijpen maar al te goed dat je op je gemak jouw items wil passen en combineren, omdat het nou eenmaal lastig is om vooraf in te schatten of een maat of pasvorm goed is, daarom geven wij je tijdelijk 30 dagen bedenktijd ook in de sale en ontvang je altijd je geld terug, normaal 14 dagen. 

Maar lieve klant, begrijp ons niet verkeerd, retourneren mag altijd, maar ook bij ons komt er ontzettend veel retour en dat retourneren kost ons en andere webshops en bedrijven ontzettend veel geld.  De afgelopen jaren zagen wij het retour percentage ontzettend hard stijgen en dat is niet alleen bij ons zo.

Wij willen je dus vragen om met ons meer op een verantwoorde manier om te gaan met retouren en daar willen wij je bij helpen. Want naast dat het een grote kostenpost is voor ons, zorgt het er ook voor dat wij minder plezier hebben in ons werk. Dit bedrijf is onze grote passie waar wij bijna dag en nacht heel hard aan werken, maar de grote hoeveelheid retouren drukt daar soms een hele zwarte stempel op en dat is jammer, want wij willen je heel graag nog jarenlang blijven verassen met de mooiste collecties.

Voor ons is er een grens bereikt en zijn wij waarschijnlijk een van de weinige die je dit verzoek doen, maar voor de lange termijn is de situatie op de manier waarop er bijna klakkeloos besteld en terug gestuurd wordt niet houdbaar, niet voor ons en niet voor alle andere webshops en de maatschappij. Dus vragen wij je om voor je besteld na te denken over ja aankoop en wanneer je twijfelt over de maat of pasvorm ons om advies te vragen. 

Wat kun je doen om een retour te voorkomen?
Twijfel je bijvoorbeeld over de maat of pasvorm dan adviseren wij je hier graag over via email of chat, wij passen ieder item door en willen onze service graag persoonlijk houden en je goed adviseren. Indien je twijfelt over 2 maten, stuur ons dan een mail en wij reserveren de andere maat voor je.

Zou je graag een langer retour termijn hebben dan 14 dagen omdat je bestelling een cadeau is of voor een speciale gelegenheid of feestdag? Dat kan stuur ons een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com en bespreek het met ons.

RUILEN

  • Ruilen is *gratis bij ons voor alle bestellingen boven de 99,- (sale uitgezonderd)
  • Om een artikel te ruilen stuur een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com met daarin het ordernummer en het artikel of maat waarvoor je de items wil ruilen.
  • Je ontvangt een retourlink om een zending aan te maken en gratis terug te sturen.
  • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen sturen wij het nieuwe artikel gratis naar je op. (* sale uitgezonderd, hiervoor betaal je 4,95 + de kosten voor het retour sturen)
  • Wij kunnen alleen artikelen ruilen, die onbeschadigd, ongedragen en schoon zijn.

RETOUR ADRES

Keep it secret store
Nijverheidsweg 43
5731 HZ Mierlo ( Nederland)

LET OP

  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd gemeld zijn en retour gestuurd zijn binnen het gestelde termijn.
  • Voeg altijd het retourformulier bij je zending, zonder kunnen wij een retour niet verwerken omdat we je gegevens nodig hebben.
  • Wij accepteren allen retouren en ruilingen die nieuw zijn, onbeschadigd, zonder vlekken of gebruikssporen en ongedragen zijn.
  • Verzend je pakket altijd met track&trace en bewaar het verzendbewijs.
  • Stuur je een item terug wat gedragen, kapot, vies is of niet fris ruikt dan accepteren we je retour niet en ontvang je geen geld terug.

RETOURNEREN NL

  • 14 dagen bedenktijd
  • Meld je retour aan het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen per mail klantenservice@keepitsecretstore.com (niet verplicht maar wel fijn voor ons)
  • Vul het retourformulier in wat bij de zending zit.
  • Stuur je retour binnen 14 dagen terug na ontvangst van je bestelling in de originele verpakking indien mogelijk.
  • De kosten voor retour zijn voor jou als afzender.
  • Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen het wettelijke termijn van 14 dagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.

RETOURNEREN BE

  • 14 dagen bedenktijd
  • Speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij een aparte retourservice, om jullie tegemoet te komen in de kosten. Je betaald hiervoor slechts 7,50 ipv het Belgische tarief van 16,50.
  • Meld je retour aan binnen 14 dagen per mail klantenservice@keepitsecretstore je ontvangt dan per mail een retourlink van ons om een label aan te maken.
  • Vul het retourformulier in wat bij de zending zit.
  • Stuur je retour binnen 14 dagen terug na ontvangst van je bestelling in de originele verpakking indien mogelijk. (geldig op orders geplaatst na 14 december)
  • Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag min de 7,50 voor het retour zenden, uiterlijk binnen het wettelijke termijn van 14 dagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.
  • Wij accepteren alleen retouren die op tijd binnen zijn,  onbeschadigd, ongedragen, nieuw en schoon zijn. Indien dit niet zo blijkt te zijn, accepteren wij je retour niet.