Wat kun je doen om een retour te voorkomen?

Twijfel je bijvoorbeeld over de maat of pasvorm dan adviseren wij je hier graag over via email of chat, wij passen ieder item door en willen onze service graag persoonlijk houden en je goed adviseren. Indien je twijfelt over 2 maten, stuur ons dan een mail en wij reserveren de andere maat voor je.

Zou je graag een langer retour termijn hebben dan 14 dagen omdat je bestelling een cadeau is of voor een speciale gelegenheid of feestdag? Dat kan stuur ons een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com en bespreek het met ons.

Ruilen?
*Om een artikel te ruilen stuur een email naar klantenservice@keepitsecretstore.com met daarin het ordernummer, het artikel wat je wil ruilen en het nieuwe gewenste artikel of andere maat.
*Stuur het artikel wat je wil ruilen indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retouradres.
*Zodra wij de retourzending hebben ontvangen sturen wij het nieuwe artikel *kosteloos naar je op. (sale uitgezonderd, hiervoor betaal je 4,95)
*Wij kunnen artikelen alleen ruilen indien deze ongedragen en niet beschadigd zijn.

Retouren vanuit Nederland
* 14 dagen bedenktijd, ook in de sale. 
* Meld je retour aan per email, dit is niet verplicht maar puur zodat wij weten dat je retour naar ons onderweg is.
* Vul het retourformulier in wat bij de bestelling zit. (ook niet verplicht, maar jou feedback is voor ons heel belangrijk. ) Wij voegen altijd een retourformulier bij de zending maar je kunt deze ook via deze pagina printen: Herroepingsrecht
* Stuur je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling terug naar ons. 
* Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retour adres. Stuur je een klein artikel terug wat door de brievenbus past? Je mag het dan ook als brievenbuspakje aan ons terug sturen, bewaar altijd de track&trace code.
* De kosten voor de retour zijn voor jou als afzender.
* Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de teruggezonden artikelen en betalen wij je het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen terug, dit is in de meeste gevallen afhankelijk van je betaaloptie die je gekozen hebt.
* Wij accepteren alleen retouren die ongedragen, niet kapot, vies zijn en geen onaangename geuren bevatten.

Retouren vanuit België
* Speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij een retourservice, hiervoor betaal je slechts 7,50. Dit bedrag wordt verrekend met de refund van je aankoopbedrag bij retour.
* Meld je retour aan via klantenservice@keepitsecretstore.com, dit is niet verplicht maar vinden we wel heel fijn.
* In de track&trace mail kun je de link vinden waar je het retourlabel aan kunt maken.
* Ben je de track&trace kwijt geraakt mail ons even, dan sturen wij je de retourlink.
* Vul het herroepings-retourformulier in wat bij de bestelling zit. (ook niet verplicht, maar jou feedback is voor ons heel belangrijk. ) Wij voegen altijd een retourformulier bij de zending maar je kunt deze ook via deze pagina printen: Herroepingsrecht
* Voeg de pakbon + het retourformulier bij de retourzending.
* Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retouradres. Stuur je een klein artikel terug wat door de brievenbuspast, je mag het dan ook als brievenbuspakje aan ons terug sturen, bewaar altijd de track&trace code.
* De kosten voor de retourzending zijn voor de afzender.
* Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de teruggezonden artikelen en betalen wij je het aankoopbedrag meestal binnen 5 werkdagen al terug, afhankelijk van de gekozen betaaloptie kan het soms op lopen tot uiterlijk 14 dagen zijn.
* Wij accepteren alleen retouren die ongedragen en niet beschadigd zijn.

Retouradres
Keep it Secret Store
Nijverheidsweg 43
5731 HZ Mierlo
Nederland

Let op:
* Wij accepteren alleen retouren en ruilingen die binnen 14 dagen na ontvangst van je zending retour zijn gemeld en/of terug gestuurd. 
* Voeg altijd bij de retourzending de pakbon en retourformulier en zorg altijd dat je zending je naam en adres bevat, anders kunnen wij je retour niet verwerken.
* Wij accepteren alleen retouren en ruilingen die in nieuw staat zijn, ongedragen, onbeschadigd, niet vies en fris ruiken.
* Wij raden je altijd aan om je retour via pakket met track&trace te verzenden. Brievensbuspost of een brievenbuspakje met track&trace is niet goed te traceren. Indien een brievenbuspakket kwijt raakt zijn wij niet instaat om een onderzoek daarvoor in te stellen. Bewaar je track&trace gegevens goed.
* Stuur je een item terug welke gedragen, kapot of vies is dan accepteren wij je retour niet en ontvang je geen geld terug. 

Heb je een vraag over een retour? Stel deze bij voorkeur per email.