Wij begrijpen maar al te goed dat je op je gemak jouw items wil passen en combineren, omdat het nou eenmaal lastig is om vooraf in te schatten of een maat of pasvorm goed is, daarom geven wij je altijd 14 dagen bedenktijd ook in de sale en ontvang je altijd je geld terug.

Maar lieve klant, begrijp ons niet verkeerd, retourneren mag altijd, maar ook bij ons komt er ontzettend veel retour en dat retourneren kost ons en andere webshops en bedrijven ontzettend veel geld. Wij runnen deze webshop met vanuit passie en liefde voor het vak en mooie merken. Natuurlijk zijn wij heel blij dat je zo enthousiast bent over onze shop en over onze collectie keer op keer en willen met veel liefde de mooiste items voor je inpakken en versturen. Maar wij willen je wel vragen om na te denken over wat je besteld, om teleurstelling voor jezelf en onnodige retouren op deze manier te voorkomen. Want het lijkt misschien alsof het allemaal niets uitmaakt en dat het allemaal gratis is tegenwoordig, maar dat is het niet. Verzenden is bij ons meestal gratis, maar dat inpakken en verzenden is voor ons niet gratis natuurlijk, wanneer je iets retour stuurt dan kost het verwerken hiervan veel tijd, geld, veel extra administratie en andere extra kosten die erbij komen kijken. Soms is een item niet eens meer verkoopbaar na een retour.

De afgelopen jaren zagen wij het retourpercentage ontzettend hard stijgen en dat is niet alleen bij ons zo, overal om ons heen en in de media hoor je dat dit een groot probleem is. Voor ons is er een grens bereikt en zijn wij waarschijnlijk een van de weinige die je dit verzoek doen, maar voor de lange termijn is de situatie op de manier waarop er bijna klakkeloos besteld en terug gestuurd wordt niet houdbaar, niet voor ons en niet voor alle andere webshops en de maatschappij.  Wij willen je dus vragen om met ons meer op een verantwoorde manier om te gaan met retouren en daar willen wij je bij helpen. Want naast dat het een grote kostenpost is voor ons, zorgt het er ook voor dat wij minder plezier hebben in ons werk. Dit bedrijf is onze grote passie waar wij bijna dag en nacht heel hard aan werken, maar de grote hoeveelheid retouren drukt daar soms een hele zwarte stempel op en dat is jammer, want wij willen je heel graag nog jarenlang blijven verassen met de mooiste collecties.

 


Wat kun je doen om een retour te voorkomen?

Twijfel je bijvoorbeeld over de maat of pasvorm dan adviseren wij je hier graag over via email of chat, wij passen ieder item door en willen onze service graag persoonlijk houden en je goed adviseren. Indien je twijfelt over 2 maten, stuur ons dan een mail en wij reserveren de andere maat voor je.

Meerdere items bestellen?
Wanneer je meerdere items wil bestellen vinden wij het natuurlijk super leuk dat je zo enthousiast bent over onze collectie, maar wanneer je van plan bent om bijvoorbeeld meer dan 4 items te bestellen dan willen wij je echt vragen om je te bedenken of je echt alle items van plan bent om te houden en even mooi vind.

Zou je graag een langer retourtermijn hebben dan 14 dagen omdat je bestelling een cadeau is of voor een speciale gelegenheid of feestdag? Dat kan stuur ons een mail naar klantenservice@keepitsecretstore.com en bespreek het met ons.

Ruilen?
*Om een artikel te ruilen stuur een email naar klantenservice@keepitsecretstore.com met daarin het ordernummer, het artikel wat je wil ruilen en het nieuwe gewenste artikel of andere maat.
*Stuur het artikel wat je wil ruilen indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retouradres.
*Zodra wij de retourzending hebben ontvangen sturen wij het nieuwe artikel kosteloos naar je op.
*Wij kunnen artikelen alleen ruilen indien deze ongedragen en niet beschadigd zijn.

Retouren vanuit Nederland
*Een item retour sturen, hoeft bij ons pas binnen 14 dragen.
*Meld je retour aan per email, dit is niet verplicht maar puur zodat wij weten dat je retour naar ons onderweg is.
*Vul het retourformulier in wat bij de bestelling zit. (ook niet verplicht, maar jou feedback is voor ons heel belangrijk. ) Wij voegen altijd een retourformulier bij de zending maar je kunt deze ook via deze pagina printen: Herroepingsrecht
*Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retour adres. Stuur je een klein artikel terug wat door de brievenbus past? Je mag het dan ook als brievenbuspakje aan ons terug sturen, bewaar altijd de track&trace code.
*De kosten voor de retour zijn voor jou als afzender.
*Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de teruggezonden artikelen en betalen wij je het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen terug, dit is in de meeste gevallen afhankelijk van je betaaloptie die je gekozen hebt.
*De service kosten die wij voor klarna achteraf betalen in rekening brengen a 2,95 worden niet terug betaald bij retour. Eveneens als de extra kosten voor o.a avondlevering. 
*Wij accepteren alleen retouren die ongedragen, niet kapot, vies zijn en geen onaangename geuren bevatten.

Retouren vanuit België
*Speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij een retourservice, hiervoor betaal je slechts 7,50. Dit bedrag wordt verrekend met de refund van je aankoopbedrag bij retour.
*Meld je retour aan via klantenservice@keepitsecretstore.com, dit is niet verplicht maar vinden we wel heel fijn.
*In de track&trace mail kun je de link vinden waar je het retourlabel aan kunt maken.
*Ben je de track&trace kwijt geraakt mail ons even, dan sturen wij je de retourlink.
*Vul het herroepings-retourformulier in wat bij de bestelling zit. (ook niet verplicht, maar jou feedback is voor ons heel belangrijk. ) Wij voegen altijd een retourformulier bij de zending maar je kunt deze ook via deze pagina printen: Herroepingsrecht
*Voeg de pakbon + het retourformulier bij de retourzending.
*Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en verzenddoos naar ons retouradres. Stuur je een klein artikel terug wat door de brievenbuspast, je mag het dan ook als brievenbuspakje aan ons terug sturen, bewaar altijd de track&trace code.
*De kosten voor de retourzending zijn voor de afzender.
*Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de teruggezonden artikelen en betalen wij je het aankoopbedrag meestal binnen 5 werkdagen al terug, afhankelijk van de gekozen betaaloptie kan het soms op lopen tot uiterlijk 14 dagen zijn.
*Wij accepteren alleen retouren die ongedragen en niet beschadigd zijn.

Retouradres
Keep it Secret Store
Nijverheidsweg 43
5731 HZ Mierlo
Nederland

Let op:
*Wij accepteren alleen retouren en ruilingen die binnen 14 dagen na ontvangst van je zending retour zijn gemeld.
*Voeg altijd bij de retourzending de pakbon en retourformulier en zorg altijd dat je zending je naam en adres bevat, anders kunnen wij je retour niet verwerken.
*Wij accepteren alleen retouren en ruilingen die in nieuw staat zijn, ongedragen, onbeschadigd, niet vies en fris ruiken.
*Wij raden je altijd aan om je retour via pakket met track&trace te verzenden. Brievensbuspost of een brievenbuspakje met track&trace is niet goed te traceren. Indien een brievenbuspakket kwijt raakt zijn wij niet instaat om een onderzoek daarvoor in te stellen. Bewaar je track&trace gegevens goed.

Heb je een vraag over een retour? Stel deze bij voorkeur per email.